Condizioni di Assistenza

riparazione prodotti DJI

1. Oggetto

Le presenti condizioni disciplinano le modalità di assistenza tecnica, manutenzione e riparazione per i prodotti elettronici, in particolare droni e relative apparecchiature, forniti ai clienti dall’azienda DroneZone SRL.

2. Ambito di applicazione

Le condizioni si applicano a tutti gli interventi di assistenza tecnica richiesti dal cliente, sia in garanzia che fuori garanzia, salvo diverse condizioni specifiche contrattualmente concordate.

3. Servizi offerti

L’assistenza tecnica può comprendere:

Diagnosi del guasto o malfunzionamento
Riparazione o sostituzione delle parti difettose
Sostituzione del prodotto con uno nuovo o rigenerato di pari livello
Aggiornamento del firmware o del software di bordo
Verifica funzionale e test di volo, ove necessario
Manutenzione preventiva e controlli periodici

4. Garanzia

Gli interventi effettuati su prodotti coperti da garanzia del produttore sono regolati dalle condizioni e dai termini previsti dal produttore stesso.
Per interventi fuori garanzia, l’azienda fornirà un preventivo di spesa qualunque sia l’importo prima dell’esecuzione dei lavori.
La garanzia sugli interventi di assistenza copre esclusivamente le parti sostituite e la manodopera per un periodo di [12 mesi] dalla data dell’intervento.

5. Esclusioni

Non sono coperti dalla garanzia e/o dall’assistenza gratuita:

Danni derivanti da uso improprio, manomissioni o modifiche non autorizzate
Incidenti, cadute, urti, infiltrazioni di liquidi o agenti atmosferici
Usura normale dei componenti (batterie, eliche, parti mobili, ecc.)
Danni causati da aggiornamenti firmware o software non ufficiali
Materiale di consumo che ha subito un deterioramento durante l'uso

6. Costi e pagamenti

I costi di assistenza fuori garanzia includono manodopera, parti di ricambio e spese di trasporto, se applicabili.
Eventuali costi di spedizione per l’invio e la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo accordi differenti.
Se il cliente non accetta il preventivo per la riparazione o sostituzione, verranno addebitate le spese per l’ispezione del prodotto, che variano da 25€ a 50€ a seconda della tipologia di prodotto e del danno (0,5 o 1 ora di lavoro).
Il pagamento deve essere effettuato secondo le modalità indicate nel preventivo o nella fattura.

7. Modalità di intervento

Gli interventi possono prevedere, a discrezione tecnica dell’azienda, la sostituzione del prodotto con uno nuovo o rigenerato di pari livello, qualora la riparazione non sia economicamente conveniente o tecnicamente possibile.
Il cliente verrà sempre informato tramite preventivo, indipendentemente dall’importo.
Gli interventi possono essere effettuati presso il laboratorio dell’azienda o, ove previsto, in loco.
I tempi di lavorazione dipendono dalla disponibilità delle parti di ricambio e dalla complessità dell’intervento.
L’azienda si impegna a comunicare al cliente i tempi stimati di riparazione o sostituzione.
Il cliente accetterà il preventivo mediante firma digitale e/o conferma tramite canali ufficiali tracciabili. (mail/whatsapp business)

8. Responsabilità

L’azienda non è responsabile per la perdita di dati, impostazioni o configurazioni presenti sul prodotto prima della riparazione.
Non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni indiretti derivanti da malfunzionamenti del prodotto o dal fermo tecnico necessario alla riparazione.

9. Restituzione del prodotto

Una volta completata la riparazione o in caso di non accettazione del preventivo, il prodotto sarà restituito al cliente con un report dell’intervento eseguito o della diagnosi effettuata.
Il ritiro dovrà avvenire entro [30 giorni] dalla comunicazione di disponibilità, dopodichè il centro si riserva di smaltirlo secondo quanto previsto dalla regolamentazione.
Non saranno restituite la parti danneggiate e sostituite nella riparazione.

10. Foro competente

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione delle presenti condizioni, è competente il Foro di Pordenone, salvo diverse disposizioni di legge.